도영진
~youngjin.do
무조건적인 사과보다 확실한 문제 해결이 진정한 친절이라는 걸, 수만 명의 고객을 만나고서야 알게 됐습니다.
- ESFJ
- 사수자리
기본 정보
탄생 정보
생일11월 26일별자리 주간궁수자리Ⅰ: 독립의 주간12지소수호성목성수호신제우스탄생석토파즈탄생화서양톱풀탄생목사시나무탄생주스팅거탄생수2인생 여정 수2탄생색·영문판발레리안탄생색·일어판페일 애프리콧
소개
성장 중인 IT 스타트업의 CX(Customer Experience) 매니저로 근무하며, 고객들의 목소리를 제품에 반영하는 일을 하고 있다. 예전에는 무리한 요구를 하는 고객들에게 무조건 사과하며 감정 소모를 했지만, 이제는 데이터를 바탕으로 근본적인 문제를 해결하는 '전략적인 소통'을 지향하고 있다. 회사의 성장과 자신의 성장을 동시에 일궈내는 핵심 인재로 거듭나는 중이다.
'고객에게 끝까지 다정한 사람이고 싶은 본능'과 '회사의 자원을 보호해야 하는 관리자의 역할' 사이에서 최적의 균형점을 찾기 위해 매일 고민한다.
강점
- 전략적 공감고객의 불만 뒤에 숨겨진 진짜 니즈를 빠르게 파악하여, 그것을 제품의 새로운 기능이나 정책으로 연결하는 통찰력이 뛰어나다.
- 유연한 협업력개발팀과 디자인팀 사이의 의견 차이를 특유의 친화력으로 조율하며, 모두가 '고객 관점'에서 생각하게 만드는 훌륭한 퍼실리테이터 역할을 해낸다.
고민
- 내적 잔여 긴장힘든 고객 응대를 마친 후에는 겉으로는 멀쩡해 보여도 속으로는 심박수가 올라가는 등 신체적인 긴장감이 한동안 유지되기도 한다.
- 거절의 필터링팀원들의 부탁을 들어주고 싶은 본능이 여전하여, 자신의 일정이 넘치는데도 우선 '해보겠다'고 말하고 나중에 후회하는 습관이 있다.