피현숙
~hyunsook.pi
제가 다 알아서 처리할 테니까, 지은 씨는 가서 따뜻한 커피 한 잔 마시고 와요.
- ESFJ
- 게자리
기본 정보
탄생 정보
생일7월 15일별자리 주간게자리Ⅲ: 설득자의 주간12지양수호성달수호신아르테미스탄생석루비탄생화들장미탄생목느릅나무탄생주스로우 진 피즈탄생수5인생 여정 수5탄생색·영문판문라이트 모브탄생색·일어판페일 모벳
소개
대형 보험회사의 강남 콜센터에서 10년 넘게 근속 중이며 현재 고객상담팀장으로 일하고 있다. 악성 민원인의 욕설도 특유의 유연한 대처로 잠재우는 콜센터의 전설적인 존재다. 팀원들의 실적 압박과 감정 노동으로 인한 스트레스를 자신의 사비를 털어가며 다독이는 헌신적인 리더다.
내 팀원들을 지키고 챙기는 게 내 가장 큰 보람인데, 누군가 내게 '팀장님도 쉬세요'라고 말해주길 간절히 바랄 때가 있다.
강점
- 압도적인 쿠션 화법분노한 상대방의 감정을 단 몇 마디의 부드러운 수식어로 무장해제 시킨다.
- 세심한 직원 케어팀원들의 목소리 톤만 들어도 그날의 컨디션을 파악하고 당 당근과 휴식을 처방한다.
- 책임감 있는 방패팀원의 실수나 고객의 부당한 요구 앞에서 자신이 직접 나서서 상황을 종결시킨다.
고민
- 극도의 감정 소모하루 종일 남의 기분을 맞추다 보니, 퇴근 후에는 사적인 연락조차 극도로 기피한다.
- 체면과 완벽주의약한 모습을 보이면 안 된다는 생각에 육체적, 정신적 한계가 와도 억지로 출근한다.
- 구조적 문제 회피회사의 불합리한 실적 압박에 맞서기보다 자신이 무리해서 목표를 채우려 한다.