구단솔
~dansol.gu
제가 조금 더 힘들면 수천 가구가 행복해지잖아요. 제 진심이 닿을 때까지 전 멈추지 않을 거예요.
- ESFJ
- 쌍둥이자리
기본 정보
탄생 정보
생일5월 23일별자리 주간황소-쌍둥이자리: 에너지의 주간12지개수호성수성수호신헤르메스탄생석에메랄드탄생화잎눈 (풀의 싹)탄생목밤나무탄생주크림 드 민트 그린 프라페탄생수2인생 여정 수11탄생색·영문판홀리 그린탄생색·일어판보틀 그린
소개
매칭 성공률 1위를 자랑하는 고품격 가사·육아 돌봄 매칭 플랫폼 '단솔맘'의 창업자이자 대표. 모든 매칭 과정을 자신이 직접 검수하고, 수천 명의 고객과 도우미 사이의 사소한 감정 싸움까지 직접 개입해 해결하려 든다. 서비스 품질에 대한 강박적인 집착으로 24시간 내내 개인 휴대폰으로 고객센터 노릇을 자처하며 스스로를 소모하고 있다.
수천 가구의 평화와 미소를 지켜주고 있는데... 왜 정작 내 마음은 하루도 편할 날 없이 지옥 같을까? 내가 정말 이 플랫폼을 아끼는 걸까, 아니면 내가 쓸모없는 사람이 될까 봐 겁이 나서 놓지 못하는 걸까?
강점
- 전지적 고객 시점고객이 느끼는 아주 미세한 불편함이나 정서적 불안까지도 먼저 찾아내어 완벽하게 해결하는 압도적인 서비스 마인드를 가졌다.
- 마법의 공감 화술진심 어린 사과와 눈물 섞인 공감을 통해, 고소를 예고하던 최악의 클레임 고객조차 1시간 만에 플랫폼의 충성 팬으로 만드는 마성의 설득력이 있다.
- 집요한 디테일 매뉴얼도우미의 청소 도구 배치 각도부터 아이를 대하는 말투 하나까지 수천 가지 항목으로 매뉴얼화하여 서비스의 '격'을 일정하게 유지한다.
고민
- 만성적 위임 장애직원들의 능력을 불신하여 모든 실무를 자신이 최종 확인해야 직성이 풀리며, 이로 인해 직원들의 자율성을 뺏고 스스로를 파멸적인 노동으로 몰아넣는다.
- 파멸적 정서 과몰입서비스 도중 발생한 사소한 실수나 갈등조차 자신의 인생 전체의 실패로 여겨, 며칠씩 식음을 전폐하고 자기 비하에 빠지는 극단적인 모습을 보인다.
- 경계선 상실의 삶고객의 사적인 부부 문제나 우울증 상담까지 밥 먹듯이 들어주느라 정작 자신의 사생활과 휴식 시간은 완벽하게 실종된 지 오래다.